Atendimento de Elite · Primeiro contato
Aprenda a responder, qualificar e conduzir cada conversa com a mesma clareza que você aplica no seu trabalho — sem ficar refém do “quanto custa?” e sem recomeçar do zero a cada contato.
Wanessa Mark
Marca · Atendimento · Fechamento
Se isso acontece no seu atendimento...
Chega uma mensagem e você não sabe se responde com preço, faz perguntas ou explica o serviço.
A pessoa demonstra interesse e some depois da primeira resposta.
Você envia orçamento e não ouve mais falar dela.
Ou percebe que está dedicando tempo a contatos que nunca tiveram perfil para fechar.
O problema raramente é a qualidade do que você entrega. A conversa começa sem estrutura para filtrar, entender e conduzir a oportunidade.
Você recebe muitos “quanto custa?” e não sabe como continuar a conversa.
Responde cada cliente de um jeito diferente.
Envia orçamento antes de entender o que a pessoa realmente precisa.
Atende contatos sem perfil.
Seu serviço acaba sendo comparado apenas pelo preço.
A conversa termina sem um próximo passo definido.
Demora para responder porque precisa pensar no que escrever.
O cliente diz “vou pensar” e você não sabe como continuar.
Primeiro contato
Qualificação
Condução
Próximo passo
Antes de uma proposta, reunião ou fechamento, existe o primeiro contato.
É nele que o cliente começa a formar a percepção sobre sua empresa.
Também é nele que você identifica se existe uma oportunidade real.
Atendimento não é apenas passar informação.
É onde você entende o momento do cliente, protege seu tempo, demonstra valor e conduz a conversa para uma ação concreta.
Atendimento também é posicionamento.
Cada resposta comunica o valor que você entrega antes de qualquer proposta.
Os erros mais comuns
Uma resposta mal construída cria distância entre o interesse e a decisão.
Erro
01
“O valor é R$ [valor]. Qualquer coisa me avisa.”
O problema
A pessoa recebe um número, não um motivo.
Quando a conversa começa e termina no preço, sua empresa entra em comparação antes mesmo de o cliente entender o que está comprando.
O ajuste
Não se trata de esconder o preço.
É saber o momento certo de apresentá-lo e contextualizá-lo.
Erro
02
“Olá! Tudo bem? Trabalho com [serviço]. Como posso ajudar?”
O problema
Uma mensagem genérica não demonstra que você entendeu por que aquela pessoa procurou sua empresa.
O ajuste
Um script não deve engessar o atendimento.
Ele precisa criar estrutura sem tirar naturalidade.
Erro
03
“Me passa a data e a quantidade de pessoas que eu te mando o orçamento.”
O problema
Sem entender a necessidade, você prepara propostas para quem não tem fit ou oferece uma solução inadequada.
Isso gera retrabalho e enfraquece percepção de valor.
O ajuste
Antes de propor, você precisa saber se existe uma oportunidade real e qual solução faz sentido.
Erro
04
“Qualquer dúvida, estou à disposição.”
O problema
Essa frase transfere toda a responsabilidade para o cliente.
Se ele estiver ocupado, inseguro ou comparando alternativas, a conversa simplesmente desaparece.
O ajuste
Todo atendimento bem conduzido termina com uma ação clara.
Responder. Enviar uma informação. Marcar uma conversa. Confirmar uma decisão.
A solução
O Atendimento de Elite é uma trilha prática para organizar o primeiro contato, melhorar suas respostas, filtrar o cliente certo e conduzir a conversa até o próximo passo.
Você recebe aulas objetivas, um script adaptável e modelos para aplicar no seu negócio.
Não são frases engessadas para copiar. Você aprende o critério por trás de uma conversa comercial bem conduzida.
Saiba o que observar e como iniciar uma conversa sem parecer fria, insistente ou genérica.
Identifique necessidade, perfil e momento antes de investir tempo em uma oportunidade.
Pare de terminar conversas com “qualquer coisa me chama” e saiba encaminhar a jornada.
Seu atendimento não precisa de mais improviso.Precisa de estrutura.
O que você vai encontrar
Organizado para aprender, adaptar e aplicar.
Não espere terminar todas as aulas.
Escolha uma conversa recente, identifique onde ela perdeu força e use a estrutura para construir uma resposta melhor.
O objetivo não é assistir.É atender diferente a partir de hoje.
Bônus incluídos
Bônus 01
Entenda como o seu Instagram prepara ou atrapalha a venda antes mesmo do cliente enviar a primeira mensagem.
Bônus 02
Material complementar para melhorar a atração de oportunidades.
Bônus 03
Estrutura para aumentar a percepção de valor da sua proposta.
Bônus 04
Modelo de apoio para organizar a formalização comercial.
Bônus especial
Você também recebe o roteiro validado por mim das conversas que conduzem o cliente até uma reunião.
É a estrutura que está por trás de grande parte das minhas reuniões que avançam para fechamento.
Entregue de forma prática para adaptar, copiar e aplicar no seu atendimento.
Roteiro ilustrativo
modelo de estrutura
Oi! Vi seu perfil e queria saber mais sobre o serviço.
Que bom ter você aqui. Para eu te orientar melhor, me conta: qual é o momento do seu projeto?
Estou planejando para o próximo semestre.
Perfeito. Pelo que você trouxe, faz sentido conversarmos 20 minutos. Quinta às 10h funciona?
Exemplo ilustrativo de estrutura
Investimento
Você não precisa de uma formação extensa para começar. Precisa corrigir o ponto onde muitas vendas começam a perder força: o primeiro contato.
ATENDIMENTO DE ELITE
Pagamento único
R$ 97
ou 12x de R$ 10,03
Inclui
Acesso imediato após a confirmação do pagamento.
Toda conversa que chega hoje sem estrutura é uma oportunidade sendo conduzida no improviso.
“Comprei suas aulas do Atendimento de Elite hoje. Quero dizer que você me ajudou bastante a modernizar o meu processo. Já estou na aula de erros de atendimento — é muito verdadeiro!”
Dulce Galvão
Aluna do Atendimento de Elite
“Me chamo Larissa, sou decoradora e comprei seu script! Passando para te agradecer: ele foi incrível e me deu um resultado inesperado. Consegui fechar 4 vendas que eu achava que estavam completamente perdidas!”
4 vendas que ela já dava por perdidas
Larissa
Decoradora
“Passando para agradecer o seu script! Comprei para minha atendente e, além do atendimento estar bem melhor, o resultado de fechamentos de contrato está muito maior. Eu tinha essa dificuldade de converter vendas.”
“Dobramos o faturamento esse mês”
Cliente do Atendimento de Elite
Aplicou o script com a atendente da equipe
“Achei incrível a abordagem das aulas. A gente que trabalha com entrega de alto valor tem que ter um atendimento assim. A Wanessa se especializou nisso — todos os clientes maravilhosos que ela tem vêm desse atendimento.”
Cliente do Atendimento de Elite
Trabalha com eventos e cerimonialistas
Perguntas frequentes
Sim. Também serve para quem já atende clientes, mas ainda improvisa respostas ou perde oportunidades por falta de estrutura.
Você recebe scripts e modelos adaptáveis. O objetivo é criar estrutura mantendo naturalidade.
Não. O treinamento entrega uma estrutura para melhorar seu atendimento. Resultado também depende de oferta, público, demanda e execução.
Atendimento de Elite trabalha o primeiro contato e a condução da conversa.
Magnética trabalha posicionamento e percepção de valor antes mesmo da conversa começar.
O foco deste produto é primeiro contato, qualificação e condução.
Proposta, objeções, negociação e follow-up completo fazem parte do Código de Fechamento.
Sim. Garantia de 7 dias conforme a política apresentada no checkout.
Acesso digital pela plataforma Kiwify após a confirmação do pagamento.
Quem está por trás
Sou Wanessa Mark.
Ao longo de 15 anos no mercado de eventos, percebi que muitos negócios não perdem oportunidades por entregar pouco.
Perdem porque a marca não transmite o valor da entrega, o atendimento não conduz a conversa e o fechamento depende demais de improviso.
Organizei meu trabalho em três pilares:
MARCA·ATENDIMENTO·FECHAMENTO
O Atendimento de Elite resolve um dos primeiros gargalos dessa jornada: o momento em que alguém chega até sua empresa e decide se vale a pena continuar a conversa.
Aqui você não encontra apenas frases prontas. Você aprende uma estrutura para adaptar ao seu negócio com clareza, intenção e critério.
15+
Anos de experiência
5 mil+
Alunos
30+
Negócios reposicionados
Pare de responder no improviso.
Comece a conduzir cada conversa com uma estrutura que se adapta ao seu negócio e comunica valor desde a primeira mensagem.
R$97
